Häufig gestellte Fragen

Wir liefern unsere Produkte weltweit. Die voraussichtliche Lieferzeit hängt vom Bestimmungsland ab:

• Innerhalb der EU: 2 bis 3 Werktage
• Außerhalb der EU: 4 bis 5 Werktage
• Weltweit: 6 bis 8 Werktage

Für Sendungen außerhalb der EU und weltweit gilt, dass diese als persönlicher Import zum Eigengebrauch eines Produkts angesehen werden, das innerhalb der EU erhältlich ist. Unsere Produkte entsprechen allen geltenden gesetzlichen Vorschriften innerhalb der EU und unterliegen der Aufsicht der niederländischen Lebensmittel- und Warenbehörde.

Etwaige Einfuhrabgaben, lokale Steuern und Mehrwertsteuer gehen zu Lasten des importierenden Kunden und nicht zu Lasten von Elan.

Möchten Sie die genaue Lieferzeit für Ihre Adresse erfahren?
Kontaktieren Sie uns gerne über den WhatsApp-Button rechts unten auf dieser Seite oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir geben Ihnen schnell eine persönliche und verlässliche Auskunft.

Bei Elan können Sie jedes bestellte Produkt innerhalb von 15 Tagen ohne Angabe von Gründen kostenlos zurückgeben.

Die Rücksendung ist kostenlos

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie mit dem Produkt oder der Lieferung von Elan nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die ungeöffnete und unbeschädigte Verpackung bis zu 15 Tage nach Erhalt an uns zurücksenden. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung eines Produkts. Bitte kontaktieren Sie Elan, um Ihre Rücksendung anzumelden: [email protected].

Nach der Benachrichtigung über die Rücksendung senden wir Ihnen die notwendigen Informationen für die Rücksendung des Produkts. Es ist wichtig, dass Sie Ihre eigenen Adressdaten in der Box oder dem Umschlag hinterlassen, damit wir herausfinden können, wer das zurückgesendete Paket abgeschickt hat. Innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Erhalt des zurückgesandten Pakets erstatten wir den gezahlten Betrag. Sie erhalten immer eine Bestätigung per E-Mail.

Gesetzliche Garantie

Alle von Elan verkauften Produkte fallen unter die gesetzliche Garantie. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das leisten muss, was Sie als Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten können. Wir bitten Sie, das Produkt während der Bedenkzeit sorgfältig zu behandeln. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes können wir geöffnete Produkte nicht zurücknehmen. Im unwahrscheinlichen Fall eines Defekts erhalten Sie selbstverständlich Ersatz oder haben Anspruch auf eine Rückerstattung.

Bestellung ändern

Haben Sie eine Bestellung aufgegeben, aber ist unerwartet etwas schiefgelaufen? Dann kontaktieren Sie Elan bitte über: [email protected], und wir werden alles tun, um Ihre Bestellung Ihren Wünschen anzupassen. Sollte es nicht mehr möglich sein, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren? Dann können Sie die Bestellung jederzeit innerhalb von 15 Tagen kostenlos an uns zurücksenden.

Adresse oder persönliche Daten ändern

In „Mein Konto“ können Sie Ihre Daten einfach unter den Reitern „Kontoinformationen“, „Rechnungsadresse“ und „Lieferadresse“ ändern. Neben Ihren Adressdaten und persönlichen Daten können Sie hier auch angeben, ob Sie den Elan-Newsletter erhalten möchten.

Je nach Ihrer Krankenkasse und wie Sie versichert sind, kann es sein, dass Ihre Elan-Nahrungsergänzungsmittel erstattet werden. Sie erhalten mit Ihrer Bestellung eine Rechnung, die Sie bei Ihrer Krankenkasse einreichen können, um zu prüfen, ob Ihre Elan-Nahrungsergänzungsmittel zurückerstattet werden. Sie können sich auch an Ihre Krankenkasse wenden, um zu erfahren, ob Ihre Krankenversicherung die Elan-Nahrungsergänzungsmittel erstattet.

Elan legt großen Wert darauf, dass Sie als Elan-Kunde mit Ihrer Bestellung und deren Lieferung vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie unerwartet doch nicht ganz zufrieden sein, lösen wir das Problem daher gerne gemeinsam mit Ihnen.

Per E-Mail

Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Frage oder Beschwerde an: [email protected], und Sie erhalten innerhalb eines Werktages eine ausführliche Antwort auf Ihre Frage oder Beschwerde.

Per Post

Senden Sie einen Brief mit Ihrer Frage oder Beschwerde an:

Elan Kundenservice
Hessenweg 229
3791 PG Achterveld
Niederlande

Innerhalb von 10 Werktagen erhalten Sie eine ausführliche Antwort per Post.

Schlichtungsstelle

Sollten Elan und Sie nicht in der Lage sein, gemeinsam eine passende Lösung zu finden, kann der Streitfall der Schlichtungsstelle vorgelegt werden. Als Verbraucher können Sie Ihre Beschwerde gegen Elan einreichen über:

https://www.degeschillencommissie.nl/consumenten/

Zudem ist es möglich, die Beschwerde über die Europäische OS-Plattform der Schlichtungsstelle vorzulegen.

Elan besitzt das Thuiswinkel-Gütesiegel, sodass Sie als Verbraucher sich auf zuverlässige Qualität sowie sichere und vertrauenswürdige Einkäufe der Elan-Produkte im Webshop verlassen können.

Sicherer und zuverlässiger Fernkauf
Immer häufiger werden Produkte aus der Ferne erworben. Bei einem „Fernabsatzvertrag“ besteht kein physischer Kontakt zwischen Ihnen als Verbraucher und dem betreffenden Unternehmer. Aufgrund dieser abweichenden Umstände gelten zusätzliche Regeln. Unternehmen, die dem Thuiswinkel-Gütesiegel angeschlossen sind, erfüllen diese Gesetze und Vorschriften.

Beschwerde
Wenn sich eine verkaufende Partei nicht an das Gesetz hält oder Ihrer Meinung nach eine rechtswidrige Handlung begeht, mit der Sie nicht einverstanden sind, können Sie eine Beschwerde über dieses Formular einreichen.

Vermittlung
Das Thuiswinkel-Gütesiegel kann für Sie prüfen, ob ein Online-Shop gesetzeskonform handelt oder eine rechtswidrige Handlung begangen hat.

Falls erforderlich, kann das Thuiswinkel-Gütesiegel einen unabhängigen Schlichter ernennen, der eine bindende Entscheidung bezüglich des Konflikts trifft, den Sie mit einem unserer Mitglieder haben.

Mitgliederregister
Sie können Elan im Mitgliederregister des Thuiswinkel-Gütesiegels über den untenstehenden Link finden:

http://www.thuiswinkelkeurmerk.info