Domande frequenti

Consegniamo i nostri prodotti in tutto il mondo. Il tempo di consegna previsto dipende dal paese di destinazione:

• All'interno dell'UE: 2-3 giorni lavorativi
• Fuori dall'UE: 4-5 giorni lavorativi
• In tutto il mondo: 6-8 giorni lavorativi

Per le spedizioni fuori dall'UE e in tutto il mondo, queste sono considerate come importazioni personali per uso proprio di un prodotto disponibile all'interno dell'UE. I nostri prodotti sono conformi a tutte le normative vigenti all'interno dell'UE e sono soggetti alla supervisione dell'Autorità olandese per la sicurezza alimentare e dei prodotti di consumo.

Eventuali dazi all'importazione, tasse locali e IVA sono a carico del cliente importatore e non di Elan.

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Presso Elan puoi restituire gratuitamente qualsiasi prodotto ordinato entro 15 giorni senza fornire motivazioni.

Il reso è gratuito

Nel caso improbabile in cui non fossi completamente soddisfatto del prodotto o della consegna di Elan, puoi restituirci la confezione non aperta e integra entro 15 giorni dal ricevimento. Ci facciamo carico dei costi di restituzione del prodotto. Contatta Elan per registrare il tuo reso: [email protected].

Dopo aver notificato il reso, ti invieremo le informazioni necessarie per la restituzione del prodotto. È importante che tu lasci i tuoi dati di indirizzo nella scatola o nella busta, in modo che possiamo identificare chi ha spedito il pacco restituito. Entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione del pacco restituito, rimborseremo l'importo pagato. Riceverai sempre una conferma via e-mail.

Garanzia legale

Tutti i prodotti venduti da Elan sono coperti dalla garanzia legale. La garanzia legale significa che un prodotto deve fare ciò che ci si può ragionevolmente aspettare da esso come consumatore. Ti chiediamo di trattare il prodotto con cura durante il periodo di riflessione. Per motivi di protezione della salute, non possiamo accettare prodotti aperti. Nell'improbabile caso di un difetto, riceverai naturalmente una sostituzione o avrai diritto a un rimborso.

Modifica ordine

Hai effettuato un ordine ma qualcosa è andato storto inaspettatamente? Contatta Elan all'indirizzo: [email protected] e faremo tutto il possibile per adattare il tuo ordine alle tue esigenze. Non è più possibile modificare o annullare un ordine? Puoi sempre restituircelo gratuitamente entro 15 giorni.

Modifica indirizzo o dati personali

In "Il mio account" puoi modificare facilmente i tuoi dati nelle sezioni "Informazioni account", "Indirizzo di fatturazione" e "Indirizzo di spedizione". Oltre ai tuoi dati di indirizzo e personali, puoi anche indicare se desideri ricevere la newsletter di Elan.

A seconda della tua assicurazione sanitaria e della tua copertura, è possibile che i tuoi integratori Elan vengano rimborsati. Riceverai una fattura con il tuo ordine che potrai presentare alla tua assicurazione sanitaria per verificare se i tuoi integratori Elan sono rimborsabili. Puoi anche contattare la tua assicurazione sanitaria per sapere se la tua polizza copre gli integratori Elan.

Elan tiene molto a che tu, come cliente Elan, sia completamente soddisfatto del tuo ordine e della sua consegna. Se inaspettatamente non fossi del tutto soddisfatto, risolveremo volentieri il problema insieme a te.

Via e-mail

Invia un'email con la tua domanda o reclamo a: [email protected] e riceverai una risposta dettagliata entro un giorno lavorativo.

Via posta

Invia una lettera con la tua domanda o reclamo a:

Servizio clienti Elan
Hessenweg 229
3791 PG Achterveld
Paesi Bassi

Entro 10 giorni lavorativi riceverai una risposta dettagliata via posta.

Organismo di risoluzione delle controversie

Se Elan e tu non riuscite a trovare insieme una soluzione adeguata, la controversia può essere sottoposta all'organismo di mediazione. Come consumatore, puoi presentare il tuo reclamo contro Elan tramite:

https://www.degeschillencommissie.nl/consumenten/

Inoltre, è possibile presentare il reclamo all'organismo di risoluzione delle controversie tramite la piattaforma europea ODR.

Elan possiede il marchio di qualità Thuiswinkel, in modo che tu, come consumatore, possa contare su una qualità affidabile e acquisti sicuri e affidabili dei prodotti Elan nel webshop.

Acquisti a distanza sicuri e affidabili
Sempre più spesso i prodotti vengono acquistati a distanza. In un "contratto a distanza" non c'è contatto fisico tra te come consumatore e l'azienda in questione. A causa di queste circostanze diverse, si applicano regole aggiuntive. Le aziende affiliate al marchio di qualità Thuiswinkel rispettano queste leggi e normative.

Reclamo
Se una parte venditrice non rispetta la legge o secondo te compie un'azione illegale con cui non sei d'accordo, puoi presentare un reclamo tramite questo modulo.

Mediazione
Il marchio di qualità Thuiswinkel può verificare per te se un negozio online agisce in conformità alla legge o ha commesso un'azione illegale.

Se necessario, il marchio di qualità Thuiswinkel può nominare un arbitro indipendente che prenderà una decisione vincolante in merito al conflitto che hai con uno dei nostri membri.

Registro membri
Puoi trovare Elan nel registro membri del marchio di qualità Thuiswinkel tramite il link qui sotto:

http://www.thuiswinkelkeurmerk.info