Politique de confidentialité

Déclaration de confidentialité d’Elan, dont le siège social est situé Hessenweg 229 à Achterveld.

Registre du commerce : 67468640, valable à compter du 04/07/2024

Déclaration de confidentialité d’Elan

Confidentialité et sécurité

Vos données à caractère personnel. Vous nous les communiquez, car cela est nécessaire lorsque vous souhaitez passer une commande. Nous comprenons toutefois que vous souhaitiez savoir pourquoi nous vous demandons vos données à caractère personnel et ce que nous en faisons. Nous vous l’expliquons volontiers ici. Si vous avez encore des questions après avoir lu cette page, veuillez nous les communiquer via notre service client.

Utilisation des données à caractère personnel

En utilisant notre boutique en ligne, vous acceptez que nous collections, stockions et traitions vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Ces données peuvent notamment inclure votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre comportement de navigation et votre historique d’achats. Nous utilisons ces informations pour améliorer votre expérience sur notre boutique en ligne, vous fournir un service client et communiquer avec vous au sujet de nos services, promotions et actualités. En outre, nous pouvons partager vos données avec des tiers de confiance qui nous aident à gérer notre boutique en ligne, à mener nos activités commerciales ou à vous fournir des services, à condition que ces parties s’engagent à traiter ces informations de manière confidentielle. Vos données peuvent également être utilisées à des fins d’analyse et de marketing afin d’améliorer notre offre. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et veillons à ce que vos données personnelles soient traitées de manière sécurisée et responsable. Vous avez le droit de consulter, mettre à jour et supprimer vos données personnelles à tout moment en nous contactant.

Sécurité absolue

Nous conservons toutes les données que vous nous confiez en toute sécurité. Pour ce faire, nous utilisons les technologies les plus modernes. Les personnes qui n’ont rien à voir avec vos données ne peuvent tout simplement pas y accéder.

À titre personnel

Nous utilisons souvent vos données pour vous proposer des informations et des conseils aussi personnalisés que possible. Pour ce faire, nous nous appuyons par exemple sur les données issues de vos commandes précédentes.

À quelles autres fins utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données à différentes fins. Vous découvrirez ci-dessous de quelles fins il s’agit. Nous utilisons à la fois les données que vous nous avez fournies et celles que nous collectons nous-mêmes, par exemple les données relatives à votre visite sur notre site web. Voici un aperçu :

• Livraison de votre commande

Pour votre commande, nous avons besoin de votre nom, de votre adresse e-mail, de votre ou vos adresses postales, de vos informations de paiement et parfois de votre numéro de téléphone. Cela nous permet de livrer votre commande et de vous tenir informé de son statut. Nous transmettons également vos données à des tiers lorsque cela est nécessaire pour une commande, par exemple aux services de livraison et à notre centre de distribution.

• Votre compte

Dans votre compte Elan, nous enregistrons entre autres les informations suivantes : votre nom, votre ou vos adresses, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, vos données de livraison et de paiement, ainsi que les informations que vous avez fournies. C’est pratique, car cela vous évite de devoir saisir ces données à chaque fois. Nous enregistrons également des données relatives à vos commandes précédentes et aux avis que vous avez laissés. Vous pouvez ainsi les retrouver facilement.

• Service client

Vous pouvez nous contacter via le site web. Afin de pouvoir répondre rapidement à vos questions, nous utilisons vos données et prenons des notes que nous conservons. Cela s’avère pratique si vous nous contactez à nouveau. Vous nous aidez ainsi à analyser et à améliorer nos services.

• Newsletters

Vous pouvez vous abonner à nos différentes newsletters. Vous restez ainsi informé. Nous proposons des newsletters générales et personnalisées. Nous élaborons les newsletters personnalisées sur la base de vos données, telles que vos commandes précédentes. Cela rend la newsletter plus intéressante pour vous. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, veuillez vous désabonner. C’est très simple, n’est-ce pas ?

• Avis

Nous apprécions beaucoup les avis. Et nos autres clients aussi. Si vous souhaitez rédiger un avis, vous décidez vous-même si vos données personnelles ou votre nom doivent être visibles pour les autres visiteurs et si nous pouvons vous contacter au sujet de votre avis.

• Amélioration de notre boutique et de nos services

Nous nous efforçons en permanence d’améliorer nos services. C’est pourquoi nous pouvons utiliser vos données pour vous demander si vous souhaitez participer à une enquête de satisfaction ou à une étude de marché sans engagement. Il arrive parfois que ces enquêtes soient menées pour notre compte par des tiers. Dans ce cas, nous transmettons votre adresse e-mail à ces tiers. Ceux-ci sont bien entendu tenus de respecter notre politique de confidentialité. Ainsi, votre adresse e-mail doit être supprimée une fois l’enquête terminée.

• Clients professionnels et programme de partenariat

Nous enregistrons également les données de la personne de contact de nos clients professionnels et partenaires. S’il s’agit de données à caractère personnel, nous les traitons de la même manière que celles de nos autres clients.

Que ne faisons-nous pas avec vos données ?

Nous n’utilisons jamais vos données pour vous afficher des prix différents de ceux proposés aux autres clients. Tous nos clients voient les mêmes prix pour nos articles et produits. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Vos données sont-elles incorrectes ou avez-vous d’autres questions ?

Si vous constatez une anomalie ou si vous souhaitez consulter vos données, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante: [email protected]. Nous traiterons votre question ou votre remarque dans les plus brefs délais.